Politique de confidentialité

1. INTRODUCTION

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données à caractère personnel de manière transparente, sécurisée et conforme à la loi.

Vitamin Well Netherlands B.V. (ci-après la « Société », « nous », « notre » ou « nos ») traitera vos données à caractère personnel lorsque vous visitez et utilisez les services proposés sur www.barebells.be et www.barebells.lu (ci-après le « Site web ») ou lorsque vous interagissez avec nous, comme indiqué dans la présente politique. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les types de données à caractère personnel que nous traitons, les motifs de notre traitement, l’utilisation que nous en faisons ainsi que les modalités pour les partager, ainsi que sur les droits dont vous disposez en votre qualité de Personne concernée. 

Le Site web est publié par Vitamin Well Netherlands B.V., société de droit néerlandais dont le siège social est sis Grote Bickersstraat 74, 1013 KS Amsterdam, Pays-Bas, enregistrée sous le numéro 89533917 et sous le numéro de TVA NL 865012350B0.

Le respect de votre vie privée et de vos données à caractère personnel est une priorité pour la Société, qui s'engage à traiter vos données conformément à la loi du 1er août 2018 portant organisation de la Commission nationale de la protection des données et à la mise en œuvre du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE, telle que modifiée, le règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (ci-après « RGPD ») ainsi que les normes et recommandations connexes émises par la Commission nationale pour la protection des données (la « CNPD ») ou le Comité européen de la protection des données (« CEPD ») ou d’autres autorités compétentes dont les décisions, lignes directrices ou normes s’appliquent sur le territoire luxembourgeois (collectivement, la « réglementation applicable »).     

La Société agit en qualité de responsable du traitement de vos données à caractère personnel, sauf indication contraire dans la présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique de confidentialité »).

Nous utiliserons vos données à caractère personnel uniquement aux fins, sur les bases juridiques et pendant les durées de conservation indiquées ci-dessous. 

La Société agit en qualité de responsable du traitement pour toutes les données collectées par l’intermédiaire du Site web, par tout autre moyen ou lorsque vous entrez dans une relation contractuelle avec la Société.  

Si vous souhaitez exercer l’un des droits qui vous sont conférés par la Réglementation applicable et mentionnés à l’article 8 de la présente Politique de confidentialité, vous pouvez contacter la Société par l’un des moyens indiqués ci-dessous, en précisant votre identité ainsi que l’objet exact de votre demande (il pourra vous être demandé de fournir une pièce d’identité si nous avons des doutes à ce sujet).

Pour toute question relative à l’utilisation de vos données à caractère personnel et aux droits qui s’y rapportent, vous pouvez contacter la Société par l’un des moyens indiqués ci-après :

- par e-mail à l’adresse suivante : dpo@vitaminwell.com, 

- par courrier postal à l’adresse suivante : Grote Bickersstraat 74, 1013KS Amsterdam, Pays-Bas

2. QU'EST-CE QUE LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

Le terme données à caractère personnel désigne toute information se rapportant directement ou indirectement à une personne physique (« Personne concernée »), c’est-à-dire tout type d’information pouvant être associé à une personne. Il peut notamment s’agir de noms, d’adresses e-mail ou de numéros de téléphone dès lors qu’ils peuvent être associés à une personne physique déterminée, mais également, par exemple, d’une photographie permettant d’identifier une personne.

3. QU’ENTEND-ON PAR « TRAITEMENT » DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

En principe, le terme « traitement » englobe tout type d’opération pouvant être effectué sur des données à caractère personnel. Cette définition est très large et couvre toutes les formes de traitement des données, depuis la collecte, l’enregistrement, la conservation/le stockage et la modification en vue de leur utilisation, le partage et même leur suppression.

4. QUELLES SONT LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL QUE NOUS TRAITONS, À QUELLES FINS ET SUR QUELLES BASES JURIDIQUES ?

Nous traitons des données à caractère personnel afin d’exécuter ou de conclure un contrat avec vous dans les situations suivantes :

  • Achat de produits ou de services. En achetant des produits ou des services, nous nous engageons à traiter vos données à caractère personnel pour respecter nos obligations contractuelles envers vous. 
    • Les données à caractère personnel concernées sont le prénom et le nom, l’adresse de livraison/de facturation, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, les informations relatives à la commande, les informations de paiement, l’historique des paiements, les informations sur la carte de crédit ainsi que le numéro de référence du paiement.
  • Participation à des évènements. Si vous avez accepté nos conditions générales de participation à un événement que nous avons organisé, vous nous aurez fourni des données à caractère personnel telles que : 
    • Des coordonnées (par ex., le nom, l’adresse, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone) et, le cas échéant, des informations relatives à la santé (par ex., blessures ou allergies). 

Nous avons besoin de ces informations afin d’organiser et d’organiser l’événement dans des conditions de sécurité appropriées. Si vous nous fournissez des informations relatives à la santé ou d’autres informations, nous vous demanderons également votre consentement explicite, spécifique et éclairé à ce traitement. Étant donné que nous prenons des photos et réalisons des vidéos lors de nos événements à des fins marketing futures, comme stipulé dans les conditions générales, nous pouvons également collecter, modifier et diffuser sur les réseaux sociaux des photos et des vidéos sur lesquelles vous apparaissez de manière visible et identifiable, sous réserve de votre consentement explicite à l’exploitation de votre image, exprimé par votre signature, sauf si vous vous êtes manifestement placé dans une situation publique lors de ces événements.

  • Participation à des jeux-concours. Si vous choisissez de participer à un jeu-concours que nous organisons, vous nous aurez fourni des données à caractère personnel telles que : 
    • Votre nom, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail, identifiant sur les réseaux sociaux, âge et, le cas échéant, une contribution (par ex. une photographie ou une vidéo) permettant de vous identifier. Nous utilisons ces informations afin d’organiser les tirages au sort et jeux-concours jusqu’à leur terme (par ex., pour procéder à des vérifications d’identité et d’âge, sélectionner un gagnant ou remettre l’avantage ou le lot concerné) et, dans certains cas, comme base pour d’autres tirages au sort et jeux-concours. 

Si le prix est lié à un voyage, nous pouvons également traiter des informations telles que : 

  • La nationalité et des informations relatives à la santé (par ex., des allergies) dont nous devons avoir connaissance pour des raisons de sécurité. Par souci d'exhaustivité, les informations relatives à la santé ne sont traitées que sur la base de votre consentement explicite. Si vous ne souhaitez pas que nous traitions des données à caractère personnel aux fins susmentionnées, nous ne pourrons pas organiser votre participation aux tirages au sort ou jeux-concours concernés.

Avec votre consentement, d’autres utilisations compatibles de ces informations peuvent également être prévues dans les conditions générales ainsi que dans les informations que nous fournissons avant le jeu-concours. 

  • Parrainage, etc. Si vous avez conclu avec nous un contrat relatif au parrainage d’un événement, à la fabrication de produits ou à toute autre collaboration professionnelle, vous nous aurez fourni des données à caractère personnel telles que vos coordonnées (par ex., votre nom, adresse, numéro de téléphone, fonction et le nom de votre employeur). Nous utilisons ces données afin de pouvoir exécuter notre contrat avec vous. Si vous ne souhaitez pas que nous traitions des données à caractère personnel aux fins susmentionnées, nous ne pourrons pas exécuter le contrat.

La base juridique du traitement des données à caractère personnel décrit ci-dessus est soit votre consentement, soit le fait que ce traitement est nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat avec vous. Toutefois, certains traitements peuvent être effectués sur la base de nos intérêts légitimes, lorsque votre consentement n’est pas recueilli, les données à caractère personnel ne relèvent pas des catégories particulières, lorsque votre consentement n'est pas recueilli, lorsque nous ne préparons pas la conclusion d'un contrat ni n'en assurons l'exécution directement avec la personne concernée, ou lorsque la finalité n'est pas directement liée à cette préparation ou à cette exécution d'un contrat. Ensuite, nous traitons ces données à caractère personnel sur la base de notre évaluation selon laquelle ce traitement est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes à promouvoir nos produits et nos marques, à préserver notre compétitivité en tant qu’entreprise ou à exercer nos activités de manière sûre et sécurisée. Dans ce cas, nous ne procédons à ce traitement que si notre intérêt légitime ne l'emporte pas sur vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux, qui exigent la protection des données à caractère personnel, étant donné que nous traitons ces données à des fins qui devraient correspondre à vos attentes.

Nous traiterons des données à caractère personnel sur la base de nos intérêts légitimes :

  • Participation à des évènements. Si vous participez à un événement ou à un voyage que nous organisons et que vous nous fournissez des informations telles que : 
    • Vos coordonnées (par ex. votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail). 
    • Comme il est courant de prendre des photos et de réaliser des vidéos à des fins publicitaires et marketing lors de ces événements, nous pouvons également traiter de tels contenus sur lesquels vous pouvez être identifié, sous réserve que vous ayez signé un consentement individuel autorisant l'utilisation de votre image, sauf si vous vous êtes présenté dans un lieu public bien visible à l'occasion de ces événements.
  • Service client. Si vous contactez notre service client via nos canaux d’assistance, nous traiterons vos données à caractère personnel afin de vous aider concernant la demande en question (à savoir, votre nom, votre adresse e-mail et d’autres coordonnées, les détails de la commande, le montant de l’achat, l’historique des achats, la facture, le moyen de paiement, notre correspondance avec vous ainsi que des informations techniques relatives aux appareils et systèmes d’exploitation utilisés).
  • Questions et réclamations. Si vous nous avez contactés pour des questions ou des réclamations concernant nos produits (sans lien avec un contrat conclu avec vous), vous nous avez peut-être fourni des données à caractère personnel telles que votre nom, votre adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone. Nous utilisons ces données pour répondre à vos questions, examiner les problèmes liés aux produits, suivre ou signaler des risques pour la santé, vous indemniser si nécessaire et prévenir les comportements frauduleux, par exemple au moyen de réclamations ou de demandes d’indemnisation infondées.
  • Nous contacter de votre propre initiative. Si vous décidez de nous contacter à la suite de notre invitation générale ou de votre propre initiative, via l’une de nos adresses e-mail générales, pour nous faire part d’idées concernant de nouvelles saveurs, de nouveaux produits ou de nouvelles promotions, ou de tout autre commentaire, vous nous fournissez des données à caractère personnel que nous utilisons afin de répondre à votre message et d’en évaluer le contenu ou si vous postulez à un poste chez nous.
  • Coopération/Ambassadeurs. Si vous vous engagez dans une coopération informelle avec nous ou agissez en tant qu'ambassadeur de notre marque (sans accord contractuel formel), il se peut que vous nous ayez fourni des données à caractère personnel telles que votre nom, vos coordonnées (par ex., votre adresse électronique, numéro de téléphone et vos numéros de médias sociaux), votre parcours professionnel et toute autre information pertinente pour notre collaboration. Nous utilisons ces données pour gérer nos relations avec vous, pour coordonner les activités de marketing et évaluer si votre profil personnel reste pertinent pour nos efforts de marketing.
  • Lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits, notamment parce que nous avons un intérêt légitime à faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice. Dans ce cas, les catégories de données à caractère personnel peuvent inclure l'ensemble de vos données à caractère personnel, telles que vos coordonnées bancaires, votre lieu de travail, vos informations médicales (comme les allergies ou toute autre information relative à votre santé que vous nous communiquez).
  • Si nous vendons ou transférons autrement une partie de nos activités et/ou de nos actifs. Dans ce cas, les catégories de données à caractère personnel peuvent inclure l'ensemble de vos données à caractère personnel.

Nous traitons ces données à caractère personnel car nous estimons qu'elles sont nécessaires à la poursuite de notre intérêt légitime, qui consiste à commercialiser nos produits et nos marques, à maintenir la compétitivité de notre entreprise ou à exercer nos activités en toute sécurité. Dans ce cas, nous ne procédons à ce traitement que si notre intérêt légitime ne l'emporte pas sur vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux qui nécessitent la protection des données à caractère personnel, étant donné que vous nous avez vous-même fourni ces données de votre propre initiative et que nous les traitons à des fins qui devraient correspondre à vos attentes.

Si nous avons conclu un contrat relatif à l’une des activités susmentionnées et que le traitement de vos données est nécessaire à l’exécution de ce contrat, notre traitement des données à caractère personnel associées reposera alors sur l’exécution dudit contrat.

Exigences légales et recours, intérêt général et consentement :

Nous pouvons être amenés à traiter vos données à caractère personnel afin de satisfaire à des obligations légales (par ex., des obligations de conservation de documents ou dans le cadre de notre réponse à une demande de votre part visant à exercer vos droits individuels), ainsi qu’en vertu d’une décision des juridictions ou des autorités publiques (par ex., pour des raisons fiscales). Nous pouvons également être tenus par la loi ou contraints par l’intérêt public de traiter des données à caractère personnel relatives à des problèmes liés aux produits afin de faciliter le suivi et la surveillance de risques potentiels pour la santé. 

En outre, nous pouvons traiter vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement. Dans ce cas, nous recueillerons au préalable votre consentement pour une finalité spécifique et veillerons à ce qu’il soit donné librement, de manière spécifique, éclairée, expresse et univoque. Vous avez le droit de retirer à tout moment le consentement que vous avez donné et pouvez modifier vos préférences en matière de confidentialité ici ou contacter notre délégué à la protection des données (« DPO ») à l’adresse dpo@vitaminwell.com ou vous référer aux coordonnées ci-dessous. Veuillez noter que le retrait du consentement ne s’appliquera pas rétroactivement aux traitements déjà mis en œuvre.

  • Actualités, invitations, etc. Si vous vous inscrivez afin de recevoir des actualités, des invitations et des offres (marketing direct), nous traiterons vos données à caractère personnel (telles que votre nom, numéro de téléphone, adresse et adresse e-mail) afin de fournir les services auxquels vous vous êtes inscrit. Nous utilisons ces informations pour vous envoyer des actualités et des communications pertinentes, par exemple par e-mail, dans le cadre de nos campagnes visant les paniers abandonnés, la reconquête de clients et la désinscription des abonnés inactifs. Dans chacune de nos communications, vous avez la possibilité de vous désinscrire pour ne plus recevoir d’actualités et de communications à l’avenir. Le profilage est utilisé pour notre marketing direct, ce qui nous permet d’adapter les informations que vous recevez de notre part en fonction de certaines caractéristiques. Nous utilisons les types de données à caractère personnel suivants afin d’établir un tel profil : Votre sexe, votre localisation, vos achats précédents, votre comportement sur notre Site web et/ou votre comportement antérieur lors de la réception de nos communications de marketing direct (si nous avons collecté ces données). Cela peut également signifier que nous vous envoyons des e-mails de rappel concernant des produits laissés dans votre panier, à condition que vous ayez accepté les cookies pertinents nécessaires à cette fin. Les catégories de données à caractère personnel comprennent toutes les données collectées dans le cadre d’un achat (voir ci-dessus), votre adresse e-mail, votre localisation (sur la base du site web de la société utilisé pour vous inscrire à nos communications marketing), toute communication qui vous est adressée, votre historique de commandes, ainsi que les e-mails que vous avez ouverts ou sur lesquels vous avez cliqué, et vos interactions avec notre Site web lorsque vous avez cliqué sur un lien contenu dans les e-mails qui vous ont été envoyés.
  • Publicité destinée aux abonnés à la newsletter et aux clients : Si vous (i) vous inscrivez afin de recevoir des actualités, invitations et offres (marketing direct), et/ou (ii) êtes déjà client et avez, lors du processus de commande, expressément consenti à recevoir des communications marketing, nous pouvons partager votre adresse e-mail, nom, code postal, pays et numéro de téléphone avec nos partenaires marketing, (tels que Google et Meta) afin d’afficher nos contenus marketing lorsque vous utilisez leurs plateformes (par ex., Google Search, Gmail, YouTube, Facebook, Instagram et Audience Network) et/ou cesser de vous présenter ces publicités. Google et Meta traitent ces données uniquement sous une forme hachée et dépersonnalisée afin d’établir une correspondance entre les données à caractère personnel nous permettant de vous adresser nos campagnes publicitaires ciblées. Cela peut également inclure la création d’audiences similaires, permettant à nos partenaires marketing d’identifier, sur leurs plateformes, d’autres utilisateurs présentant des caractéristiques analogues. Pour en savoir plus sur la manière dont vos données à caractère personnel sont traitées à cette fin, veuillez consulter :
  • Informations facultatives relatives à votre anniversaire. Si vous êtes abonné à nos communications de marketing direct et choisissez de fournir votre date de naissance lorsque cela vous est demandé, nous utiliserons cette information uniquement afin de vous envoyer des offres et promotions spéciales liées à votre anniversaire. La communication de votre date de naissance est facultative et n’affectera pas votre abonnement.
  • Avis clients. Si vous avez effectué un achat et êtes abonné à nos communications de marketing direct, nous pouvons vous contacter afin de vous inviter à évaluer ou à commenter votre expérience concernant nos produits ou services. La participation est entièrement volontaire et nous traitons ces données afin d’améliorer nos produits et l’expérience client. Si vous choisissez de publier un avis, vous consentez à ce que votre nom et votre avis soient affichés publiquement sur les sites web de nos marques et puissent être utilisés à des fins marketing afin de promouvoir nos produits. Les avis sont collectés et gérés par notre partenaire externe chargé des avis, et en publiant un avis, vous acceptez les conditions générales et la politique de confidentialité distinctes applicables à ce partenaire.
  • Cookies et technologies similaires. 
  • Si vous visitez le Site web et acceptez nos cookies, nous pouvons collecter des données à caractère personnel relatives à votre comportement en ligne (par ex. données : adresse IP, données générées par l’utilisateur à partir des cookies (par ex., clics, pages consultées, visites de pages, temps passé, produits consultés et produits sur lesquels vous avez cliqué, commandes et valeur moyenne des commandes), localisation géographique (pays uniquement), correspondance et commentaires relatifs à nos produits et services, données techniques (par ex. langue, adresse IP, type d’appareil, paramètres du navigateur, fuseau horaire, système d’exploitation et plateforme), informations relatives à la manière dont vous avez interagi avec nous, c’est-à-dire comment vous avez utilisé nos services, temps de réponse, erreurs de page, comment vous accédez au site et le quittez, etc.), tel que décrit dans nos Paramètres des cookies. Nous analysons ces informations sous une forme agrégée et pseudonymisée à des fins statistiques ainsi que pour optimiser notre page d’accueil afin de commercialiser nos produits et nos marques, en analysant les parties de nos pages d’accueil les plus fréquemment consultées. Toutefois, s’agissant des cookies strictement nécessaires, nous devons effectuer ce traitement aux fins de notre intérêt légitime consistant à vous fournir un site web fonctionnel lorsque vous visitez et utilisez les services proposés sur le Site web.
  • Si vous visitez le Site web et consentez à nos cookies destinés à la publicité personnalisée, nous utiliserons les données collectées (l’adresse IP, les données générées par l’utilisateur à partir des cookies, par exemple : clics, pages affichées et visitées, produits affichés ainsi que produits sur lesquels vous avez cliqué, commandes, valeur moyenne des commandes, localisation géographique approximative), à des fins de publicité ciblée sur des plateformes tierces de réseaux sociaux et de moteurs de recherche telles que Meta, Google, YouTube, TikTok, etc. L’objectif est de vous présenter des publicités ciblées en fonction de votre comportement et de vos habitudes de navigation, sur la base de vos interactions avec notre site Web et des données collectées à votre sujet par les opérateurs de ces plateformes, à des moments et emplacements spécifiques sur ces plateformes, afin d’accroître l’efficacité de nos campagnes publicitaires. Vos données à caractère personnel sont partagées avec ces tiers afin de permettre le ciblage publicitaire sur leurs plateformes. Ces tiers tenteront de faire correspondre votre profil avec les données figurant dans leurs bases de données afin de déterminer le moment et l’emplacement optimaux (la page sur laquelle vous naviguez) pour afficher l’une de nos publicités, ou d’identifier d’autres utilisateurs de ces plateformes auxquels nous pourrions souhaiter adresser des publicités sur ces plateformes. Les plateformes tierces utilisent des technologies de suivi afin d’identifier lorsqu’un utilisateur de leur plateforme a visité notre site Web après s’être vu présenter l’une de nos publicités sur cette plateforme, et nous fournissent des rapports à cet égard. Cela nous permet d’évaluer l’efficacité de nos publicités sur ces plateformes. Si vous n’acceptez pas que nous suivions vos données à cette fin, il est néanmoins possible que nos publicités vous soient présentées de manière aléatoire sur d’autres plateformes. Vous pouvez en apprendre davantage sur la manière dont nos partenaires publicitaires nous aident à atteindre cette finalité en consultant leurs sites Web (les liens pertinents figurent dans nos  Paramètres des cookies..
  • Suivi des conversions et de la publicité : Nous utilisons des fonctionnalités proposées par des plateformes externes afin de mesurer et d’améliorer nos analyses publicitaires et de conversion. Cela peut inclure des fonctionnalités proposées par Google (telles que Google Analytics Enhanced Conversions et Google Ads Enhanced Conversions) et Meta (telles qu’Automatic Advanced Matching et Conversions API). Avec votre consentement explicite, des informations relatives aux événements et aux interactions sur le Site web - telles que les achats effectués, les conversions, la valeur des commandes et d’autres données non sensibles liées aux transactions - peuvent être partagées avec ces prestataires afin de mesurer, d’analyser et d’optimiser l’efficacité publicitaire ainsi que les rapports de conversion. Un tel traitement n’est possible qu’après que vous ayez donné votre consentement grâce à notre solution de gestion des cookies et du consentement.

5. QUI SONT LES DESTINATAIRES DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

Seules les parties ayant besoin de traiter des données à caractère personnel aux fins mentionnées ci-dessus auront accès à vos données à caractère personnel. Nous pouvons être amenés à partager vos données à caractère personnel avec les services marketing, commerciaux, administratifs, financiers, de conformité, juridiques et autres services compétents internes des sociétés de notre groupe participant au traitement de vos données aux fins énumérées ci-dessus.

La Société possède actuellement des filiales en Norvège, au Danemark, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Autriche, en Espagne, aux Pays-Bas, en Italie, en Belgique et aux États-Unis, ainsi qu’une succursale sœur en Finlande, et poursuit son expansion à l’international. La société mère est établie en Suède. Nous pouvons également collaborer avec des partenaires situés dans de nombreux pays, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’EEE, et être amenés à partager des données à caractère personnel, par exemple avec des prestataires de services et des conseillers juridiques qui ne sont pas établis dans l’EEE.

Cela signifie que vos données à caractère personnel peuvent être transférées en dehors de l’EEE. Dans la mesure du possible, ces transferts seront fondés sur des décisions de la Commission européenne concernant les niveaux de sécurité adéquats et, à défaut, principalement sur l'exécution d'un accord conclu entre nous. Dans les autres cas, tout transfert de vos données à caractère personnel vers des pays tiers reposera sur des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types, complétées par des mesures supplémentaires définies à l'issue d'analyses d'impact relatives au transfert. Dans des cas exceptionnels, nous pouvons également effectuer de tels transferts sur la base de votre consentement explicite, pour des motifs importants d’intérêt public, dans le cadre du traitement de droits en justice ou afin de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne.

Lorsque cela est nécessaire et dans la mesure requise, vos données à caractère personnel sont traitées par les employés de la Société relevant de nos services marketing, commercial, administratif et financier, de conformité, juridique et de nos autres services compétents, ainsi que par leurs conseillers, fournisseurs, prestataires de services, partenaires et distributeurs ayant besoin d’accéder à ces données dans le cadre des services de traitement concernés, et uniquement dans la mesure nécessaire à cette fin. Par exemple, notre équipe e-commerce aura accès aux données à caractère personnel relatives à vos achats et nos chefs de produit auront principalement accès aux questions et réclamations reçues concernant nos produits.

La Société conclut des accords de traitement des données avec les tiers ayant accès à des données à caractère personnel ou traitant de telles données pour notre compte, soit dans le cadre de leurs services, soit dans le cadre de notre collaboration. Nous veillons dès lors à ce que les tiers avec lesquels nous collaborons traitent les données de manière aussi licite et sécurisée que nous. Plus précisément, des données à caractère personnel sont partagées avec les catégories de prestataires de services suivantes, qui traitent ces données pour notre compte :

  • Solution de paiement (Shopify Payment)
  • Services logistiques (Brislington Tech Europe B.V. dba Huboo)
  • Services de newsletter (Klaviyo)
  • Prestataire de services informatiques (services d’hébergement) (Shopify)

Nous partageons également vos données à caractère personnel avec d’autres Responsables du traitement. Ces Responsables du traitement peuvent être des autorités ( police, autorités fiscales ou autres autorités) avec lesquelles nous sommes tenus de partager des données conformément à la loi ou en raison d’une suspicion d’activité criminelle, des prestataires de paiement et des banques afin de faciliter les transactions, des conseillers externes (avocats et auditeurs) ainsi que des juridictions afin de protéger nos droits, des sociétés acquérant tout ou partie de nos activités ou de nos actifs, ainsi que des sociétés de transport afin de gérer et de livrer votre commande. Lorsque vos données à caractère personnel sont partagées avec d’autres Responsables du traitement, ces derniers seront responsables de vos données à caractère personnel et nous vous invitons à les consulter pour obtenir davantage d’informations sur la manière dont ils traitent vos données à caractère personnel.

Notre Site utilise la plateforme Shopify. Shopify collecte et traite des données à caractère personnel relatives aux clients afin d’exploiter le Site et de fournir ses services. Les informations que vous soumettez sur le Site peuvent être partagées avec Shopify ainsi qu’avec des prestataires de services tiers, y compris des prestataires situés dans d’autres pays, afin d’exploiter le Site et de vous fournir des services. Pour plus d’informations sur la manière dont Shopify traite les données à caractère personnel, veuillez consulter la Politique de confidentialité des clients Shopify : https://www.shopify.com/se/legal/privacy/consumers

Vous pouvez avoir le droit de refuser ou de vous opposer à certaines opérations de traitement effectuées par Shopify. Les informations relatives à l’exercice de ces droits sont disponibles à l’adresse suivante : https://privacy.shopify.com/en

La Société ne vend ni ne loue en aucun cas vos données à caractère personnel, y compris vos données de santé, à des tiers pour leurs propres activités.

6. LA SOCIÉTÉ TRAITE-T-ELLE DES CATÉGORIES PARTICULIÈRES DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

La Société ne traite pas d’informations sensibles telles que celles relatives à l’origine raciale ou ethnique, aux opinions politiques, aux convictions religieuses ou à l’orientation sexuelle. Toutefois, dans certains cas, nous sommes tenus de collecter et de traiter, pendant une période limitée, des données relatives à la santé pour des raisons de sécurité, telles que des informations concernant des allergies ou d’autres problèmes de santé dont nous devons avoir connaissance lorsque nous examinons une réclamation relative à un produit, organisons des voyages, des événements de formation ou des activités similaires. 

Ces données ne seront traitées qu’après collecte de votre consentement explicite, spécifique et éclairé, et seront toujours supprimées dès que la finalité individuelle spécifique pour laquelle elles ont été collectées ne sera plus applicable.

7. PENDANT COMBIEN DE TEMPS LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL SONT-ELLES CONSERVÉES ?

7.1 Lorsque le traitement des données à caractère personnel repose sur un contrat.

Nous conserverons vos données à caractère personnel pendant la durée du contrat et les supprimerons à la fin de celui-ci. Toutefois, les exceptions suivantes s’appliquent :

  • Si nous sommes tenus par la loi de conserver ou de divulguer certaines de vos données à caractère personnel une fois le contrat terminé, nous les conserverons aussi longtemps et dans la mesure requises par la loi (par ex., jusqu’à cinq ans en vertu du régime général de prescription légale) ou conformément aux instructions d’un tribunal ou d’une autorité publique.
  • S’il est nécessaire de constater, d’exercer ou de défendre des droits en justice, nous conserverons les données à caractère personnel jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires à cette fin.
  • Les photos ou vidéos ne seront pas automatiquement supprimées à l’issue d’un événement donné, mais seront utilisées conformément aux termes de notre contrat et à votre consentement exprès individuel relatif à l’exploitation de votre image.
  • Pour les contrats d’achat, nous traiterons vos données à caractère personnel pendant la durée de validité de notre contrat, puis pendant le délai de prescription légal. Nous supprimerons ensuite vos données à caractère personnel, sous réserve qu’aucune des autres exceptions sus-décrites ne s’applique.

7.2 Lorsque nous traitons des données à caractère personnel sur la base de notre intérêt légitime :

Événements et jeux-concours : Nous conserverons vos données à caractère personnel jusqu’à ce que l’événement ou le jeu-concours ait pris fin (y compris toute évaluation y afférente). Toutefois, les photos et vidéos de l’événement ne seront pas automatiquement supprimées à l’issue de celui-ci, mais pourront être utilisées aussi longtemps qu’elles demeurent pertinentes à des fins marketing, sous réserve des conditions de notre contrat et de votre consentement exprès individuel à l’exploitation de votre image.

Produits, questions et réclamations : Nous traiterons les données à caractère personnel pendant une durée de trois ans suivant leur réception afin de réaliser des analyses statistiques relatives aux problèmes et réclamations, d’examiner, de suivre et de signaler des risques potentiels pour la santé ou des problèmes liés aux produits, de surveiller et d’améliorer notre service client, de verser des indemnités et de prévenir les comportements frauduleux (par ex., les demandes d’indemnisation infondées).

Visiteurs du site Web : Nous traiterons vos données à caractère personnel collectées au moyen des cookies sur la base de votre consentement et jusqu’à l’expiration du cookie concerné ou jusqu’au retrait de votre consentement. 

Idées et contenus similaires : Nous traitons les données à caractère personnel transmises spontanément aussi longtemps qu’elles présentent un intérêt pour nous.

Coopération/Ambassadeurs : Nous conserverons vos données à caractère personnel aussi longtemps que notre collaboration informelle se poursuivra ou que votre profil personnel demeurera pertinent pour nos activités marketing, et au plus tard jusqu’à 3 ans après notre dernier contact.

7.3 Lorsque nous traitons des données à caractère personnel sur la base de votre consentement, nous le ferons jusqu’à ce que vous le retiriez ou aussi longtemps que nécessaire aux fins du traitement des données à caractère personnel, selon l’échéance la plus proche. 

Actualités : Nous conserverons vos données à caractère personnel aussi longtemps que vous resterez inscrit afin de recevoir nos actualités. Vous pouvez à tout moment cesser de recevoir nos actualités en choisissant de vous désinscrire ou de ne plus recevoir nos communications marketing. 

Campagnes publicitaires : Nous traiterons vos données à caractère personnel aussi longtemps que vous serez inscrit afin de recevoir des publicités, dans le but de vous adresser des campagnes publicitaires ciblées et/ou de vous exclure de telles campagnes.

 7.4 Veuillez noter que les délais de conservation susmentionnées ne s’appliquent pas dans la mesure où la Société est tenue de conserver vos données à caractère personnel (en tout ou en partie) conformément aux dispositions d’ordre public applicables (par ex., la législation comptable) ou pendant le délai de prescription légale applicable à toute réclamation émanant de vous ou vous concernant.

8. QUELS SONT VOS DROITS EN TANT QUE PERSONNE CONCERNÉE ?

Sous réserve des conditions prévues par la Réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : Vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données à caractère personnel. Sur demande, nous vous fournirons une copie de vos données à caractère personnel dans un format électronique couramment utilisé.
  • Droit de rectification : Vous avez le droit de faire rectifier des données inexactes et de faire compléter celles incomplètes.
  • Droit à l'effacement : Dans certaines circonstances (y compris lorsque le traitement repose sur votre consentement), vous pouvez demander la suppression de vos données à caractère personnel. Veuillez noter qu’il ne s’agit pas d’un droit absolu. Par conséquent, l’exercice de ce droit peut ne donner lieu à aucune mesure de notre part.

Droit d’opposition : À tout moment, sous réserve des dispositions du RGPD, vous pouvez vous opposer à tout traitement de vos données à caractère personnel que nous effectuons. Nous ne traiterons alors vos données à caractère personnel que si des motifs légitimes impérieux justifient ce traitement, lesquels prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement est effectué afin de constater, d’exercer ou de défendre des droits en justice.

Vous avez à tout moment le droit de vous opposer à l’utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct, y compris au profilage. Une telle opposition peut être exercée à tout moment.


  • Droit de retirer votre consentement au traitement de vos données (lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement) 
  • Droit à la limitation du traitement : Dans certaines circonstances, vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données à caractère personnel. Veuillez noter qu’il ne s’agit pas d’un droit absolu. Par conséquent, l’exercice de ce droit peut ne donner lieu à aucune mesure de notre part.
  • Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit d’obtenir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies (ou de faire transférer directement ces données à caractère personnel à un autre responsable du traitement, lorsque cela est techniquement possible) dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque le traitement de vos données à caractère personnel repose sur votre consentement ou est nécessaire à l’exécution d’un contrat conclu avec vous.

Si vous avez des questions ou souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez contacter notre DPO à l’adresse dpo@vitaminwell.com en précisant votre identité et l’objet exact de votre demande (une preuve d’identité pouvant être demandée).

Pour toute question relative à l’utilisation de vos données et à vos droits, vous pouvez contacter la Société par l’un des moyens suivants :

- par e-mail à l’adresse suivante : dpo@vitaminwell.com, 

- par courrier postal à l’adresse suivante : Grote Bickersstraat 74, 1013KS Amsterdam, Pays-Bas

Pour la gestion des cookies et des autres outils de suivi, la Société vous invite à consulter l’article 9 ci-dessous.

La Société s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception de votre demande. Si nécessaire, ce délai peut être prolongé de deux (2) mois supplémentaires, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes adressées à la Société. Dans ce cas, vous serez informé de cette prolongation ainsi que des raisons du retard.

Si votre demande est introduite par voie électronique, les informations vous seront également fournies par voie électronique dans la mesure du possible, sauf si vous en décidez autrement. 

Dans l’hypothèse où la Société ne serait pas en mesure de donner suite à votre demande, vous serez informé des raisons de cette impossibilité.

Vous aurez toujours la possibilité de présenter une réclamation auprès d’une autorité de surveillance et/ou d’exercer un recours juridictionnel. Si, après avoir contacté la Société et malgré les efforts déployés par celle-ci, vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez présenter une réclamation auprès de l’autorité de surveillance compétente. La liste des autorités de protection des données de l'EEE est fournie dans ce lien. 

Pour la Belgique, il s'agit de l'Autorité belge de protection des données :

Rue de la Presse 35 - Drukpersstraat 35, 1000, Bruxelles

Tél. +32 2 274 48 00

E-mail : contact@apd-gba.be


Pour le Luxembourg, il s'agit de la Commission nationale de protection des données :

15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux

Tél. +352 2 610 60 1

Fax +352 2610 60 6099

E-mail : info@cnpd.lu

Pour présenter une réclamation, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne disponible en cliquant sur ce lien.


9. COOKIES

Dans le cadre de la fourniture de services personnalisés sur notre Site web, nous utilisons des cookies afin de stocker et suivre des informations vous concernant. Un cookie est un petit fichier de données envoyé à votre navigateur par un serveur web, stocké sur votre disque dur et permettant un accès facilité lors de votre prochaine visite sur la même page. Celui-ci a principalement pour finalité d’améliorer la consultation du Site web et de permettre la fourniture de services personnalisés. Nous ne stockerons ni n’accéderons à des cookies sur votre disque dur (à l’exception des cookies strictement nécessaires) sans avoir obtenu votre consentement exprès préalable.

Certains de ces outils de suivi de navigation sont utilisés uniquement à des fins strictement nécessaires au fonctionnement du Site web et sont, dès lors, exemptés de consentement, dans la mesure où ils sont nécessaires pour garantir l’accès au Site web ainsi que son fonctionnement stable. D’autres sont soumis à votre consentement exprès préalable.

Sur l’ordinateur, les cookies sont gérés par le navigateur Internet. Ces cookies peuvent être des cookies de session (auquel cas le cookie sera automatiquement supprimé à la fermeture du navigateur) ou des cookies persistants (auquel cas le cookie restera stocké sur le terminal jusqu’à sa date d’expiration).

Suivez les liens ci-dessous pour obtenir des instructions sur la manière de modifier les paramètres de votre navigateur auprès de certains des fournisseurs de navigateurs les plus courants (veuillez noter qu’il s’agit de liens vers des sites web tiers sur lesquels nous n’exerçons aucun contrôle) :

Microsoft Internet Explorer
Safari
Firefox
Google Chrome

En limitant les cookies, il est possible que vous ne puissiez pas accéder à l’ensemble des fonctionnalités de notre Site web, certaines d’entre elles reposant sur l’utilisation de cookies.

Afin de faire preuve de transparence, nous avons résumé ci-dessous les cookies utilisés sur notre Site web.

En cliquant sur les paramètres des cookies, vous trouverez une liste détaillée des cookies que nous utilisons sur notre Site web. Nous classons les cookies dans les catégories suivantes :

  • Cookies strictement nécessaires – Ces cookies sont nécessaires afin de vous permettre d’utiliser les fonctionnalités et services que nous proposons sur notre Site web. Ces cookies ne collectent aucune information permettant de vous identifier et ne suivent ni ne mémorisent votre navigation sur Internet. Les cookies permettant à notre Site web de conserver les articles dans votre panier pendant vos achats en ligne constituent un exemple de cookies strictement nécessaires. Ils sont généralement définis en réponse à des actions de votre part correspondant à une demande de services, telles que la définition de vos préférences en matière de confidentialité.
  • Cookies fonctionnels – Ces cookies permettent au site Web de mémoriser les choix que vous avez effectués précédemment, tels que votre langue préférée ou votre nom d’utilisateur et votre mot de passe afin que vous puissiez vous connecter automatiquement (dans le cas où nous proposons une fonction de connexion). Ils peuvent être définis par nous-mêmes ou par un prestataire tiers dont nous avons intégré les services à notre Site web. Si vous n’autorisez pas ces cookies, certains ou l’ensemble de ces services risquent de ne pas fonctionner correctement.
  • Cookies analytiques – Également appelés « cookies de performance », ils collectent des informations sur la manière dont vous utilisez le Site web, notamment les pages que vous avez consultées et les liens sur lesquels vous avez cliqué. Ces informations ne peuvent pas être utilisées pour vous identifier. Toutes les données et informations sont agrégées et, par conséquent, anonymisées. Ces cookies ont pour finalité d’améliorer le fonctionnement du Site web et, si vous les désactivez, nous ne recevrons pas d’informations concernant vos visites sur notre site Web et ne serons dès lors pas en mesure d’en vérifier les performances. 
  • Cookies marketing – Ces cookies suivent votre activité en ligne pour nous aider, ainsi que nos annonceurs, à vous proposer des publicités plus pertinentes ou à limiter le nombre de publicités qui vous sont présentées. Ces cookies peuvent être installés sur notre site Web par nos partenaires publicitaires. Ces cookies peuvent être utilisés par ces sociétés afin d’établir un profil de vos centres d’intérêt, dans le but de vous présenter des publicités pertinentes sur d’autres sites web. Ils ne stockent pas directement de données à caractère personnel, mais reposent sur l’identification de votre navigateur et de votre appareil connecté à internet. Si vous n’autorisez pas ces cookies, vous recevrez moins de publicités ciblées.

Si vous avez consenti à l’ensemble des cookies, vous pouvez retirer votre consentement (à l’exception des cookies essentiels) en accédant à nos paramètres des cookies.

À l’exception des cookies essentiels, le blocage de l’installation des cookies ne vous empêche pas d’utiliser le site Web de manière optimale.

LISTE DES COOKIES :

Paramètres des cookies

10. MISE À JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ 

La Société se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la Politique de confidentialité à tout moment. Toute modification ou mise à jour prendra effet immédiatement dès sa publication sur le Site web ou, dans le cadre d’une relation contractuelle, dès que la Personne concernée en aura été informée par tout moyen, y compris par e-mail. Dans l’hypothèse où de telles modifications seraient substantielles et/ou auraient une incidence sur vos obligations, la Société vous en informera et sollicitera votre consentement.

11. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, y compris des mesures de sécurité et d’intégrité, afin de protéger vos données à caractère personnel contre la perte et d’empêcher tout accès non autorisé à celles-ci. Les mesures de sécurité appropriées que nous avons mises en œuvre comprennent notamment l’utilisation de connexions privées sécurisées, la traçabilité, la restauration des données perdues et des restrictions d’accès.

12. AUTRES DISPOSITIONS

La présente Politique de confidentialité est régie par le droit belge, sauf lorsque la législation d’un autre pays où vous résidez en dispose autrement. 

En cas de litige et à défaut d’accord amiable, la juridiction compétente sera celle déterminée conformément aux règles de procédure applicables.

Nous souhaiterions être en mesure de résoudre toute réclamation que vous pourriez avoir, mais vous avez également le droit d’introduire à tout moment une réclamation auprès de l’autorité de surveillance compétente en matière de protection des données, comme indiqué ci-dessus. 

 Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données à caractère personnel ou notre utilisation des cookies, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits en vertu de la législation applicable en matière de protection de la vie privée, veuillez contacter notre délégué à la protection des données sous : dpo@vitaminwell.com.